Google m’a tuer

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Stephen Brace - CC byVous vous réveillez un matin et constatez la disparition de la totalité de votre vie numérique  !

Plus de mails, plus de contacts, plus de photos, plus de vidéos, plus de documents, plus de calendrier, plus de blog, plus de favoris, plus de flux RSS… tout, absolument tout, s’est évanoui  !

De la science-fiction  ?

Non, un simple compte Google désactivé unilatéralement et sans préavis par la société.

En l’occurrence le compte de Dylan M. (@ThomasMonopoly sur Twitter) qui avait décidé peu de temps auparavant de tout faire migrer sur son unique compte Google. Compte sur lequel étaient attachés les nombreux services qu’offre la firme de Mountain View (Gmail, Picasa, Google Docs, Calendar, Reader, Blogger, etc.).

Et ce sont donc ici 7 années digitales qui partent en fumée d’un simple clic. Adieu données personnelles. Ce n’est alors pas que votre identité numérique qui vacille, mais votre identité toute entière…

Cette triste ou effroyable histoire vraie est malheureusement riche d’enseignements. D’abord parce qu’elle peut arriver à n’importe quel possesseur d’un compte Google (ici on ne saura pas pourquoi le compte a été désactivé et rien ne pourra être fait pour le rétablir  !). Mais aussi et surtout parce qu’elle en dit long sur ce que nous acceptons tacitement lorsque nous décidons de faire confiance à ces « sociétés du nuage » en nous inscrivant, le plus souvent gratuitement, à leurs services en ligne.

Et il va sans dire que Facebook, Twitter ou Apple ont toutes le droit d’en faire autant.

Exaspéré et désespéré, Dylan M. a conté sa mésaventure dans une longue lettre ouverte à Google, que vous trouverez traduite ci-dessous. Une lettre publiée sur… TwitLonger et non sur son blog, puisque ce dernier était sur Blogger et dépendait lui aussi de son compte Google  !

De quoi faire réfléchir non seulement sur les pratiques du géant Google mais également sur le monde dans lequel nous avons choisi de vivre…

Je vous laisse, j’ai quelques sauvegardes urgentes à faire sur mon disque dur[1].

Edit du 17 août  : Il y a une suite à cette histoire.

Cher Google…

Dear Google…

Thomas Monopoly – 22 juillet 2011 – TwitLonger
(Traduction Framalang  : Marting, Slystone, Siltaar, Juu, Padoup et Goofy)

Cher Google,

Je voudrais attirer votre attention sur quelques points avant de me déconnecter définitivement de tous vos services.

Le 15 juillet 2011 vous avez bloqué la totalité de mon compte Google. Vous n’aviez absolument aucune raison de faire cela, même si votre message automatique me disait que votre systeme avait repéré une « violation ». Je n’ai en aucun cas violé les Conditions Génerales d’Utilisation, que ce soit celles de Google ou celles spécifiques au compte, et votre refus de me fournir une quelconque explication ne fait que renforcer ma certitude. Et je souhaiterais vous montrer les dégâts que votre négligence a causés.

Mon compte Google était lié à presque tous les produits que Google a développés, ce qui veut dire que j’ai aussi perdu tout ce qui était dans ces comptes. Je venais aussi d’entreprendre de tout regrouper sur un seul compte Google. En fait, j’avais réfléchi à tout cela voici quelques mois et avais décidé que Google était une entreprise sérieuse et digne de confiance. Donc j’ai tout importé de mes autres comptes Hotmail, Yahoo…, dans mon unique compte Gmail. J’ai passé environ 4 mois à migrer lentement toute ma présence en ligne  : comptes email, informations bancaires, documents professionnels, etc., dans cet unique compte Google, l’ayant déterminé comme étant fiable. Cela signifie en termes d’informations environ 7 années de correspondances, plus de 4800 photographies et vidéos, mes messages Google Voice, plus de 500 articles enregistrés dans mon compte Google Reader pour mes études (lorsque j’ai fermé mon compte Reader d’origine pour tout regrouper dans mon unique compte portant mon nom, j’ai ré-enregistré plusieurs centaines d’articles et de flux moi-même, à la main, un par un dans ce nouveau compte, celui que vous avez fermé et dont j’ai maintenant perdu tous les articles). J’ai également perdu tous mes favoris, ayant utilisé Google Bookmarks.

J’avais migré mes favoris d’ordinateur à ordinateur pendant peut-être 6 ans, environ 200, et je les ai finalement tous envoyés sur Google Bookmarks, content d’avoir trouvé une solution pour les migrer et content de me préserver de leur perte. J’ai aussi perdu plus de 200 contacts. Nombreux sont ceux pour lesquels je n’ai pas de sauvegarde. J’ai aussi perdu l’accès à mon compte Google Docs avec des documents partagés et des sauvegardes de fichiers archivés. J’ai par ailleurs perdu l’accès à mon calendrier. Avec cela, j’ai perdu non seulement mon propre calendrier personnel avec des rendez-vous chez le médecin, des réunions et autres, mais j’ai aussi perdu mes calendriers collaboratifs que j’avais créés et pour lesquels plusieurs heures de travail humain ont été nécessaires, des calendriers communautaires qui sont maintenant perdus.

Aucun de ces calendriers n’était non plus sauvegardé. J’ai également perdu mes cartes Google Maps sauvegardées et mon historique de voyages. J’ai perdu mes dossiers de correspondances médicales et diverses notes très importantes qui étaient attachées à mon compte. Mon site Web, un compte Blogger pour lequel j’ai acheté le domaine via Google et que j’ai conçu moi-même, a été aussi désactivé et perdu. Pensez-vous réellement que je ferais sciemment quelque chose qui mettrait en péril autant de données personnelles et professionnelles  ? Au fur et à mesure que les jours passent, je suis certain que je vais prendre connaissance d’autres choses que Google a détruites dans la désactivation injustifiée de mon compte. Je suis seulement trop en colère en ce moment pour réflechir correctement et tout passer en revue. Pourquoi quelqu’un confierait-il quoi que ce soit à « l’informatique dans les nuages » après ce que j’ai traversé  ? C’est quelque chose qui me dépasse complétement.

Je voudrai aussi préciser que je suis en fait un client payant, au point que j’ai acheté mon domaine via Google et j’ai aussi acheté de l’espace de stockage supplémentaire.

J’aimerais attirer votre attention sur d’autres éléments  : je suis en ce moment en train de soumettre ma candidature pour les études supérieures. Je recevais occasionnellement des courriels de professeurs et d’autres personnes que je n’attendais pas et dont je n’avais pas les coordonnées. Ceci entraînant qu’en plus de mes amis et de ma famille à l’étanger ou des gens qui ne pouvaient pas me joindre autrement, ces personnes recevront maintenant un message de Google leur signalant que mon adresse électronique n’existe pas. Et j’ose imaginer que certains d’entre eux n’auront pas le temps de trouver d’autres moyens de contacter un candidat à qui ils faisaient une faveur en faisant le premier pas.

J’aimerais attirer votre attention sur d’autres éléments  : J’ai été ce que l’on pourrait appeler un supporter enthousiaste de Google en tant qu’entreprise. Étant un utilisateur de la première heure, on pourrait presque dire que j’ai été un apôtre du travail de Google. Google sortait ses produits prématurément, et je contribuais au feedback sur ces produits. Lorsque Google a réussi son coup politique en Chine en re-routant les serveurs vers Hong-Kong, j’ai applaudi et j’ai posté des articles à ce sujet sur tous mes réseaux sociaux, et j’ai fait la remarque, par ces mots, à plusieurs personnes que je connais  : « Ils l’ont fait avec classe et dignité ». J’ai également convaincu l’entreprise pour laquelle je travaillais de migrer vers Google Business Apps et d’utiliser les Google Apps pour à peu près tout. Je les ai aussi encouragés à acheter de l’espace de stockage avec Picasa pour construire notre base de données d’images. De plus, j’ai convaincu presque toute ma famille et mes amis d’ouvrir un compte Google ou Gmail dans les deux dernières années, et j’ai montré aux gens comment les utiliser et leur ai expliqué les bénéfices de Chrome sur les autres navigateurs. J’ai même des actions Google.

J’aimerais attirer votre attention sur d’autres éléments encore  : je ne suis pas fâché que Google ait suspendu mon compte s’ils pensent qu’il a été corrompu, mais je suis absolument furieux qu’ils aient suspendu mon compte sans me prévenir, sans même me donner une raison, et sans me donner quelque moyen que ce soit pour le réactiver, et ensuite ignorer toutes mes tentatives de trouver un interlocuteur. Aucun autre prestataire de service Internet ne se comporte ainsi. Je comprends que Google ne puisse pas offrir de l’aide personnalisée pour chaque demande de ses utilisateurs, mais quand une société comme Google a pris une position de monopole sur des pans entiers de l’Internet, elle a le devoir de se montrer responsable envers leurs clients quand des évènements comme ceux-ci arrivent. J’ai utilisé tous les forums d’aide  : en vain. Et cela n’a fait que me mettre davantage en colère. Je ne vais pas prendre la peine de citer toutes les conversations absurdes que j’ai eues, elles sont trop nombreuses et elles vont seulement me rendre de plus mauvaise humeur.

La goutte d’eau qui a fait déborder le vase, c’est quand un « top contributeur » a déplacé le fil de la discussion du forum d’aide initial sur lequel je postais vers un autre forum sans ma permission. Puis, quelques jours plus tard, un autre « top contributeur » a laissé un message indiquant que le fil se trouvait dans le mauvais forum et a fermé la conversation, m’empêchant dorénavant au même titre que n’importe quelle autre personne d’y participer ou de faire des progrès. Les forums d’utilisateurs ne sont pas des sources d’information contrairement à ce que pense Google. Et la seule fois qu’un employé de Google a contribué dans mon fil, cela a été pour dire que ma question n’était pas posée dans le bon forum, et pour me dire que j’aurais dû poster dans le forum où je l’avais initialement placé. Cela s’est produit quand j’ai reposé sans arrêt les mêmes questions. En voici un exemple  :

Moi  : S’il vous plait, aidez-moi, mon compte a été désactivé et je ne sais pas pourquoi  !

Utilisateur 1  : Connectez-vous simplement au tableau de bord et faites quelque chose.

Moi  : Je ne peux pas, mon compte a été désactivé.

Utilisateur 2  : Salut, je viens juste de voir votre post. Pouvez-vous vous connecter à votre compte et me dire ce que quelque chose dit  ?

Moi  : Mais puisque JE VOUS DIS que JE NE PEUX PAS me connecter à mon compte  !

Utilisateur 1  : Ok, ne vous énervez pas, pouvez-vous faire quelque chose qui implique que je sois connecté  ?

Moi  : Mais NON  ! Je ne peux pas DU TOUT me connecter à mon compte  ! ! !

Puis la conversation a été fermée par quelqu’un et j’ai abandonné, après 5 jours. Je comprends la philosophie qui est derrière les forums modérés par les utilisateurs eux-mêmes. Mais dans de nombreux cas, les problèmes sont hors de portée des autres utilisateurs. Je ne demande pas comment activer les émoticônes dans une signature Gmail ou comment modifier ma photo de profil. Mon problème est un problème grave pour lequel une voie de secours sérieuse devrait être disponible. Je pense mettre le doigt sur une critique valide des insuffisances de l’aide géré par les communautés d’utilisateurs en ligne. Google a mis en place une gestion type Ferme des Animaux sur son site avec des utilisateurs qui pour la plupart sont bien intentionnés mais complètement incapables de prendre des décisions à un niveau administrateur ou d’offrir de l’aide à un tel niveau.

Et cela peut fonctionner en douceur aussi bien pour l’utilisateur que pour l’entreprise, du moment que l’entreprise reste impliquée et prend ses responsabilités quand la résolution d’un problème est entièrement hors de portée d’un autre utilisateur. Google ne fait pas cela.

Je me fiche qu’un service Google soit gratuit. C’est Google qui adopte l’approche  : « Vous n’aimez pas  ? Tant pis, de toutes façons c’est gratuit ». Gratuit ou non, tous les utilisateurs sont dans l’orbite de Google et c’est en nous montrant des publicités que Google a gagné ses milliards de dollars. Il n’y a pas d’autre société côtée en bourse du niveau de Google qui ne propose pas un support simple et complet à ses utilisateurs.

En plus des forums, j’ai également rempli tous les formulaires et demandes que j’ai pu trouver, et tenté de contacter chaque bureau et même chaque personne dans les deux bureaux de Manhattan. Mais pas une seule personne n’a été capable de m’aider, ce que je trouve choquant et exaspérant comme dans un cauchemar kafkaïen. Un employé m’a même répondu qu’il ne savait pas ce que je devais faire, ajoutant  : « honnêtement, je n’utilise même pas Google »  !

Après avoir exploré tous les canaux possibles pour obtenir de l’aide, j’ai finalement été contacté tout à coup par un employé de Google qui a vu par hasard mes protestations sur Twitter, un service que j’ai utilisé suite à l’absence complète de support à la clientèle de Google. Il a dit qu’il allait essayer de contacter des personnes chez Google pour m’aider à restaurer mon compte. Après plusieurs échanges d’emails avec lui, il m’a rapporté qu’il avait parlé à quelqu’un de chez Google qui lui a dit que mon compte avait été désactivé, sans lui dire pourquoi. Il a essayé d’expliquer que ça devait être une erreur, mais ils ne pouvaient pas se l’expliquer eux-mêmes.

Alors Google, voici autre chose à laquelle je voudrais que vous réfléchissiez. L’un de vos propres employés est allé vers vous pour moi et vous a indiqué que vous aviez désactivé mon compte par erreur, et votre réponse a été  : « Non, on est presque sûr que non ». Votre propre employé a dit  : « Écoutez, j’ai parlé à cette personne et je pense qu’une erreur a été faite, vous devriez revérifier ou lui parler ». Et à nouveau, votre réponse a été « Non, on est presque sûr ». Alors, posez-vous la question, quelqu’un comme moi qui a vu son compte être désactivé se lancerait-il dans une telle campagne vociférante et bruyante pour parler à quelqu’un de chez Google afin de leur expliquer qu’une erreur a été commise et que des années de données importantes ont été détruites, quelqu’un comme moi qui aurait volontairement mené des activités illégales sur son compte ferait-il cela  ? Vous avez seulement besoin de bon sens pour répondre.

D’autres éléments  : J’ai eu des comptes Hotmail, Yahoo, AOL et Compuserve et jamais l’un de ces comptes n’a été désactivé. Lorsque l’une de ces entreprises pensait que mon compte était compromis, il m’en ont averti et j’ai changé mon mot de passe. Pourquoi Google ne m’a-t-il pas notifié, à l’adresse email alternative que j’ai fournie à l’inscription, avant de prendre la décision de désactiver mon compte  ? Cela me laisse perplexe. Si vous dites que j’ai violé certaines Conditions Génerales d’Utilisation c’est votre droit, et dans ce cas il est justifié de résilier mon compte. Mais je vous demande maintenant un minimum de preuves de cette violation.

Concernant toute violation, je veux être tout à fait clair  : je n’ai causé aucune infraction aux Conditions Génerales d’Utilisation. Si Google pense que quelque chose a été fait de mon côté, je les défie de me dire ce que c’est. Je n’ai d’aucune façon violé de Conditions d’Utilisation, c’est un fait. Je voudrais signaler que quelques jours avant que mon compte ne soit désactivé j’obtenais des messages d’erreur quand j’essayais d’accéder à Google.com via Chrome. Je sais que je ne suis pas la seule personne que je connais à qui cela est arrivé. Mes amis et membres de ma famille utilisant Chrome obtenaient des messages d’erreur en essayant d’accéder à Google.com. Je pense que c’était des avertissements de redirections ou de certificat du site. J’ajoute que mon compte Google Plus se comportait de façon étrange lui aussi avant la désactivation de mon compte. Mais je lance des vérifications antivirus régulièrement et je n’ai jamais eu de virus. Une quelconque « violation perçue » est une méprise de la part de Google, ceci aussi est un fait.

Vous avez coupé mes moyens de communication, perturbé ma vie personnelle et professionnelle, détruit de larges parties des mes données personnelles et professionnelles, m’avez accusé de quelque chose sans me dire de quoi, avez bloqué toute communication directe avec mon accusateur, et ne m’avez donné aucune possibilité de faire appel de cette décision ou de parler à quelqu’un des faits connus dans cette affaire. Cette entreprise se dirige vers une voie très, très menaçante, si elle continue ainsi.

Plusieurs appels ont été faits à l’ONU pour que l’accès à Internet, aux communications essentielles et aux services d’information deviennent des Droits de l’Homme. En Grèce, en Espagne, en France et en Scandinavie, cela a déjà été accordé. Ce ne sera pas long avant que des lois ne soient mises en place concernant les comptes personnels utilisés pour accéder à ces services de communication et d’information, et des lois régulant la sauvegarde des informations personnelles contenues dans ces comptes, comme les correspondances. Il est impardonnable qu’une entreprise telle que Google, qui fait tant de déclarations sur les bonnes pratiques dans les domaines de la communication et de l’information, n’ait pas pris d’elle-même l’initiative et ait à la place choisi de traîner les pieds tant qu’ils n’y sont pas contraints par les gouvernements.

Les entreprises comme Google profitent des lois actuelles et écrivent dans leurs Conditions Générales d’Utilisation des choses telles que  :

« …vous accordez à Google le droit permanent, irrévocable, mondial, gratuit et non exclusif de reproduire, adapter, modifier, traduire, publier, présenter en public et distribuer tout Contenu que vous avez fourni, publié ou affiché sur les Services ou par le biais de ces derniers. »
(NdT  : Tiré directement de la version française)

Ces conditions ne sont pas viables et je ne doute pas qu’elles seront modifiées à un moment ou à un autre à l’avenir. De nombreux grands médias, tel que le Washington Post, ont déjà commencé à scruter Google et d’autres entreprises qui ont choisi d’imposer de telles drastiques conditions à leurs clients. Voir Google agir de la sorte est infect et inexcusable.

Et je m’inquiète réellement de l’avenir de la dissidence sociale et politique qui devra se battre pour exister dans l’œil du cyclone formé par les réseaux sociaux et l’actuelle politique de Google. Un climat dans lequel la Responsable de la Vie Privée chez Google, Alma Whitten, a encensé YouTube comme un moyen pour les activistes politiques de poster du contenu de manière anonyme. Quelques mois plus tard, une nouvelle décision interne éliminait tranquillement toute possibilité de publier anonymement.

Je tiens aussi à mentionner qu’en aucun cas je n’ouvrirai un autre compte Google.

Comme je l’ai déjà dit, j’ai toujours été un apôtre et un fidèle de Google. Aujourd’hui c’est terminé. Je vais en finir avec les Google Apps qu’utilise mon entreprise et laisser tomber tous les autres produits Google que j’utilise, même les services comme Google News que je consultais auparavant plusieurs fois par jour. J’étais même sur le point de remplacer mon iPhone par un téléphone tournant sous Android. Au lieu de cela, je vais dépenser la même énergie que je consacrais à encenser Google à dénoncer cette entreprise que je considère désormais comme extrêmement nuisible et aux pratiques honteuses. Je vais écrire à mon sénateur, vendre mes actions et contacter ma banque à propos de l’argent que j’ai versé pour le domaine et l’espace de stockage qui sont à présent inaccessibles. Je vais faire pression sur Google par tous les biais possibles pour qu’ils m’expliquent ce qu’ils ont perçu comme une violation de leurs Conditions d’Utilisation. Ces conditions que Google nous présente lors de l’ouverture d’un compte  : « Google se réserve le droit de clore votre compte à n’importe quel moment, pour n’importe quelle raison, avec ou sans préavis » ne sont pas des termes défendables (pour certains points, je pense qu’un tribunal pourrait conclure que ces termes sont inacceptables).

Google est une entreprise à qui les gens confient de nombreuses données personnelles dont ils dépendent fortement. C’est pourquoi Google doit fournir la preuve de ce qui cause la désactivation d’un compte. Une fois de plus, on ne peut pas prendre l’argent des gens et avoir un monopole sur des pans entiers de l’Internet sans montrer un minimum de responsabilité vis-à-vis de ses clients. J’ose espérer que Google sera forcé de fournir un moyen de récupérer ses données personnelles telles que sa correspondance ou ses contacts lors de la fermeture d’un compte.

Le fait que pour le moment Google n’offre pas cette option lorsqu’il désactive arbitrairement le compte d’un utilisateur ne fait qu’ajouter l’insulte aux dommages causés.

Quand je pense à tout le business que j’ai fait faire à Google, à tout l’argent que j’ai apporté à cette entreprise, à tous les gens que j’ai convertis de Yahoo ou d’Hotmail, à tous les prêches que j’ai faits envers Android, à tout le travail que j’ai consacré à la souscription de mon entreprise à Google Apps, ça me met en rage et je regrette tout ce que j’ai fait. Et je vais faire tout ce qui est humainement possible pour défaire toutes ces actions, ainsi que pour mettre Google sous pression pour qu’elle devienne une entreprise plus responsable.

Honte à vous et à vos associés ainsi qu’à vos employés qui tolèrent de telles pratiques d’entreprise déplorables, déshonorantes et répréhensibles  !

Notes

[1] Crédit photo  : Stephen Brace (Creative Commons By)

54 Réponses

  1. Certes, mais il y a une suite : http://thomasmonopoly.blogspot.com/

  2. Témoignage très intéressant et assez effrayant également…

    Je n’ose même pas imaginer les dégâts qu’occasionnerait une fermeture de compte inopinée.
    Je n’utilise pourtant pas tous les services Google mais déjà je trouve ma dépendance à leurs services bien trop importante. La lecture de ce témoignage ne fait que souligner l’importance prise par ces services dans notre vie quotidienne.

    Ça fait un bout de temps que je me dis que je devrais trouver des alternatives à Gmail, GDocs et GReader qui sont tout de même bien pratiques et je ne m’étais jamais motivée… Il serait sans doute temps !

    Mais avant, oui… Je pense que j’ai pas mal de sauvegardes à faire également…

  3. Gidza : Merci pour la suite. Une histoire qui finit bien grâce à la persévérance (et la chance également) de l’auteur de ce témoignage.

  4. Pfiou….
    Je ne sais pas quel sera la réaction de Google, mais moi, ce billet me conforte dans mon choix d’éviter au maximum le cloud et de ne surtout pas passer du coté obscur avec les chromebook.

  5. Pyrrhon

    Et concrètement, quelqu’un sait comment on fait pour quitter gmail et récupérer toutes ses données ? Il n’y a quand même pas beaucoup de solutions alternatives….

  6. Article intéressant (comme toujours sur le framablog) qui montre bien que le problème de la perte des données dans le cloud existe. Néanmoins il faut signaler le front de libération des données mis en place par google sur ses services http://www.dataliberation.org/ .(bizarrement les autres fournisseurs de « cloud » ne font rien de semblable)

  7. WhilelM

    @gidza: oui, merci pour le complément.

    J’ajouterais que sur ce genre d’histoire, il eût été très opportun que cet éclairage (http://thomasmonopoly.blogspot.com/…) soit ajouté à la présentation de l’article (ou en conclusion). Ça manque toujours un peu d’éclairage une simple traduction, aussi je salue la démarche du Framablog qui introduit ses traductions.

  8. Pour tout ce qui est de vos données personnelles, je vous engage à faire au moins une sauvegarde par Google Takeout http://www.google.com/takeout/

    Le Data Liberation Front semble avoir été entendu avec cette application.

    Par contre, pour les mails, il vous faudra enregistrer tous vos courriers avec un client mail tel que Thunderbird (s’il faut en citer un) configuré avec vos identifiants.

    Du côté des solutions de remplacement, il n’y a que l’auto-hébergement qui puisse vous mettre en contrôle total de vos données et de la publicité que vous n’ingurgiterez plus.
    Ça peut sembler hors de porté de tout un chacun mais rassurez-vous, des projets sont en cours. Qu’il s’agisse de logiciels à installer sur vos serveurs comme nous commençons à vous en faire l’illustration chez Framasoft comme Framapad ou Framadate, de solutions complètes telles que les BeedBox (auto-hébergement facile) ou Freedombox (pour ceux qui pourraient avoir quelques problèmes avec leurs gouvernements quand ils utilisent leur liberté d’expression) ou de solutions hardware comme le Raspbery Pi, les solutions sont en route.
    Bien-sûr, plus il y aura de personnes pour faire des retour sur les buggs possibles et d’autres pour les patcher, plus le développement devrait aller vite.

    Il semble qu’il commence à y avoir une petite urgence. :)

  9. Triste mésaventure, mais d’un autre côté ne pas avoir sauvegardé ses données est une erreur énorme. J’ai plein de données dans le cloud mais j’ai toujours une copie en local. 😉

  10. Je vais sans doute me faire jeter mais deux choses :
    – ok Google s’approprie vos données… quel fournisseur de cloud (au sens large) ne le fait pas ? Me semble par exemple que toute conversation passant par le protocole MSN appartient à MS donc bon, méchant Google hein :)
    – faut être con pour confier toute sa vie numérique à un seul acteur. Mes photos sont sur mon ordi, mes mails aussi… Je veux bien reconnaître que c’est chiant de changer d’hébergeur etc… mais quand on est assez bête pour mettre tous ses oeufs dans le même panier, faut pas pleurer.

  11. geekinside

    très bien, sauf qu’il fallait penser à l’orthographe pour espérer être plus crédible aux yeux de Google
    parce que « google m’a tuer », d’emblée on a pas envie de lire xD

  12. @geekinside

    « google m’a tuer » c’est peut être une référence à « omar m’a tuer »

    Je te laisse chercher sur google
    ^^

  13. Il n’y a pas que l’orthographe plutôt la grammaire dans ce cas d’ailleurs mais il y a aussi la culture Omar pardon @geekinside

  14. @geekinside : Ouep, aka, il est vraiment trop nul en orthographe et en plus il ne progresse pas : http://www.framablog.org/index.php/

    Non, sérieusement, c’est en référence à l’affaire Omar Raddad : http://fr.wikipedia.org/wiki/Affair

  15. Kredulité

    comme si les  » gens  » qui s’ inscrivent sur ce genre d ecroqueries ;  » pseudo réseaux sociaux  »  » partages d ‘ images  »  » googleries  » etc etc ne se doutaient pas de la profonde arnaque de l entiereté du système vermoulu de l Internet et de l Informatique en général , le disque dur n étant pas une protection , du moins tels que cela existe de nos jours .

    histoires pitoyables d ‘ aliénations et non de bêtise car la bêtise est intelligente elle .

  16. Note pour moi même : ne pas lire un article de wikipédia en même temps qu’on poste sur le framablog si on ne veut pas se faire griller deux fois 😉

  17. @geekinside: en rapport avec l’affaire «omar m’a tuer»: http://fr.wikipedia.org/wiki/Affair

  18. Ok jviens de me faire doublement grillé à 6 minutes d’écart…

  19. Encolpe

    Pour une fois je ne suis pas d’accord avec la façon dont est présenté cet article : le fait qu’il manque la denière partie mentionné par gidza en fait un article partisan. Il aurait fallu aussi traduire au moins le dernier billet de l’auteur pour laisser le lecteur se faire une opinion non biaisée.

    Pour ce qui est de Google Takeout, il ne permet la sauvegarde que d’une partie des services auquel un compte peut être abonné et comme toujours avec Google il n’est pas possible de savoir si d’autres services seront concernés par l’archivage et encore moins à quelle date.

  20. Incocacolas

    A partir de la 10ème ligne, j’ai cru à un canular tellement l’attitude du type est grotesque et irresponsable.

  21. C’est vrai qu’à un moment moi aussi j’ai cru aussi à un fake.
    J’image sans nul doute qu’une mise à jour de l’article en intro sera publiée pour mettre en avant la fin de cette histoire.
    Les commentaires sont aussi là pour ça, merci donc @gidza pour l’info.

  22. Au moins Google lutte aussi contre la pornographie enfantine.

    Courte citation du dernier billet :
    Google employs an automated system to scan user storage for violations of their ToS and in the process erroneously flagged one of the images in the folder as child pornography, it’s as simple as that. I am not angry at Google about this, as some might suggest, only because I too found the image bordering on the limits of what is legally permissible and hoped to highlight the fact that it is allowed to exist within a grey area of legality.

  23. « D’abord parce qu’elle peut arriver à n’importe quel possesseur d’un compte Google »

    Un peu facile de dire ça ? Non ?

    Les disques durs ça existe, et puis quelle idée de mettre tous ces oeufs dans le même panier.

    Très mauvais usage d’internet, pas du tout professionnel.

    Tant pis pour la personne concernée.

  24. le pire c’est qu’il semble n’avoir rien fait pour mériter ça. d’où l’intérêt de ne pas mettre tous les œufs dans le même panier, et de garder des données en local et de ne pas aller dans le cloud à tout prix.

  25. Deux éléments « côté Google » que l’on m’a signalés lors que je préparais cette traduction (fort bien introduite au demeurant) :
    – Justification expéditive de Matt Cutts (le M. anti-triche chez Google, qui porte bien son nom, c’est lui qui coupe…) : http://news.ycombinator.com/item?id
    – Explications des déclarations de Matt Cutts : http://news.ycombinator.com/item?id

  26. bituur esztreym

    pour complément sur le commentaire de gidza, il faut ajouter que thomasmonopoly a eu la chance que son billet soit rapidement diffusé et rediffusé sur divers réseaux, sur lesquels vicgundotra, ericschmidt mattcutts et d’autres *importants* chez google ont vu leurs timeline surchargées (floodées, ouais !) d’interpellations sur le cas (en plus c’était au moment du bad buzz sur le refus de l’anonymat sur google+, sujet plus important, et qui lui n’a pas été résolu je crois…) et gundotra est intervenu perso. donc bon…

    l’avertissement vaut : ne jamais mettre tous ses oeufs dans le même panier, surtout si le panier ne vous appartient pas. comme à la bourse quoi… mouahhahahhahah

  27. jfdube

    «Foutre toute ses infos à la même place et ne pas faire de sauvegarde» l’a tué

  28. Winael

    En fait il faudrait se faire un script pour automatiser la sauvegarde Google Takeout, poper ses mails régulièrements, exporter ses google docs. Au moins avec Google on peut exporter même si on y pense pas forcement

  29. Bonjour à tous,

    il m’est arrivé la meme chose la semaine derniere. plus acces a mon compte google gmail, picasa, adwords, analytics etc. purement et simplement désactivé. toute ma vie numérique.
    Et je peux vous dire qu ‘on fait pas le malin!

    finalement je suis passé par la voix officielle en envoyant un mail via je ne sais formulaire, et on m’ a répondu dans l’heure qu’il s’agissait d’une erreur de leur coté.

    A tous les malin qui arrivent et qui disent « faut être con pour mettre tous ses œufs dans le meme papnier », ont certainement raison (et en pratique je sauvegarde tout en triple sur mon NAS). Mais on parle ici de notre identité numérique, oui facebook c’est le mal , oui google c’est le mal, mais ils sont vecteurs de qui nous sommes.

  30. «?Au moins Google lutte aussi contre la pornographie enfantine.?» Sylvain

    Il faut faire attention avec ce genre de choses. La censure commence généralement par la pédopornographie, puis la pornographie, la contrefaçon et après quelques étapes intermédiaires, on finit avec quelque chose d’assez flou pour que n’importe quel contenu puisse être censuré arbitrairement. C’est un schéma qu’on a déjà beaucoup vu concernant internet.
    D’ailleurs le fait que cela soit fait de manière automatique sans vérification humaine préalable à une « coupure » généralisée est relativement inquiétant. La raison de cette suspension étant « sale », honteuse, etc., ils peuvent se permettre de prendre les sanctions avant qu’une quelconque vérification de la véracité des faits n’ai lieu (ce qui aurait pu prendre des semaines si cette affaire avait suivit la procédure normale) et refuser de lui donner une quelconque explication en attendant celle-ci.

  31. spikyvins

    <<Comme je l’ai déjà dit, j’ai toujours été un apôtre et un fidèle de Google. Auourd’hui c’est terminé.>>
    Il manque un tout petit « j ».

    J’ai été surpris par le ton de l’auteur. Insister sur son « amour aveugle » pour Google pour mieux ensuite expliquer sa « haine ». Ca fait très surjoué.
    En tout cas je pense qu’il faut mettre à jour l’article et parler de la fin de l’histoire. Voire même traduire la réponse 😛

  32. Si je peux apporter ma modeste contribution en laissant un marque page : sebsauvage propose un script python pour faire une sauvegarde propre de ses mails Gmail. Simple et efficace.
    http://sebsauvage.net/wiki/doku.php

  33. C’est tout de même affolant de voir à quel point on peut être dépendant de Google et de ses services. Dans cette optique, ce genre d’histoire ne devrait jamais arriver !

  34. «7 années digitales » les doigts dans le nez… le franglais m’a tuer

    DIGITAL1, ALE, AUX, adj.
    DIGITAL2, ALE, AUX, adj.

    A.? Rare. Qui a la forme d’un doigt. En partic., cavité digitale. Cavité du ventricule latéral, en forme de doigt, pénétrant dans le lobe postérieur du cerveau. Les ventricules antérieurs n’ont de cavité digitale que dans l’homme et dans les singes (Cuvier, Anat. comp., t. 2, 1805, p. 159).
    B.? Relatif au doigt; qui fait partie du doigt. Artères, veines digitales; nerfs digitaux. L’examen anthropologique des mutilations digitales est riche d’enseignements ethnographiques. L’ablation d’un ou de plusieurs doigts (…) signe de deuil chez les Hottentots (Hist. sc., 1957, p. 1541).

  35. Merci !

    Ce genre d’article devrait être plus visible, afin d’insister sur la nécéssité de services décentralisés, ce qui permettraient à d’autres acteurs d’offrir des services équivalents mais garantis et payants.

  36. aveldro

    Ceci dit, il y a probablement bien plus de gens qui ont perdu leur « identité numérique » à la suite d’un crash de disque dur qu’à la suite de la fermeture d’un compte « cloud ». On est passé en quelques années d’archives personnelles qui tenaient sur quelques disquettes à plusieurs centaines de gigaoctets, et même en cas d’autoébergement, on n’est pas à l’abris d’un incendie, d’une inondation, d’un cambriolage. La conservation des données est de toute façon un problème épineux. je viens de remettre au SAV un DD portable de 500GO qui a tenu une semaine. Quid des données qui sont dessus ?

  37. Pas surpris du tout.
    Mon compte Adsense ou je sais plus trop quel était le nom du service lié à la publicité, a été révoqué sans notification et sans avertissement de la part de Google.

    J’ai eu beau tenter d’envoyer des emails… Je n’ai eu pour réponse qu’un message automatique bidon.

    C’est quand même scandaleux de se dire que Google, entreprise phare sur Internet, qui brasse des milliards, propose des services aboutis (que j’aime et j’utilise) n’est pas capable de proposer un service client digne de se nom.

  38. gboule35

    Je vais sans doute faire une redite, mais dans cette histoire (qui se termine bien pour finir, vu la suite) Google n’est pas le réel responsable, mais comme disait mon prof principal, « la plupart des problèmes informatiques se trouve entre le dossier du siège et l’ordinateur ».

    et dans ce billet on voit là aussi que l’idiot du village ce n’est pas l’outil utilisé mais l’utilisateur, qui peut être assez stupide pour mettre tous ses œufs dans un seul et unique panier si fiable soit-il, sans avoir la jugeote d’en faire une copie locale ?

    je suppose que ce monsieur grognerait contre michelin car confiant dans sa grande fiabilité, il a totalement équipé ses véhicules de pneus michelin, et tellement candide et ingénu il en a même profité pour faire l’économie de la roue de secours.

    un peu de sérieux, notre société moderne a une profonde tendance a dé-responsabiliser l’utilisateur final en matière d’informatique, cela n’empêche pas l’utilisateur de faire fonctionner ses neurones et ne pas être naïf devant une technologie ou un outil qui quelque soit les arguments marketing ne sera jamais fiable à 100%…

  39. hanabi

    J’ai lu cette histoire et parcouru le Twitter et le site de thomasMachin et perso :

    Ca RESSEMBLE A DU GROS MYTHOS QU’AVAIT RIEN D’AUTRES A FOUTRE DE SES VACANCES QUE DE POURRIR LE WEB.

    Non mais sérieux ???? est ce que ca semble crédible ?

    1/ Google met en place son service « Libération des données » ; chose qui devrait sauter aux yeux de n’importe qui ayant placé sa vie chez Google -_- » mais TomasMachin (qui est un client payant de Google), il a même pas regardé.

    2/ Les histoires de pertes de données de la part de Google ont déjà été vu, mais le nécessaire a été fait pour que les impactés soient rapidement dépânné

    3/ Google qui est un peu la mémoire d’Internet (pages en cache et compagnie) s’y connais un
    peu en sauvegarde… m’enfin, de facto les lecteurs préfèrent suivre ThomasMAchin…

    4/ On peu pas dire que le type en question ait une vie sur le net avant la fermeture de son compte :
    – trois malheureuses photos
    – une poignée de re-tweet
    – Une esquisses de blog
    Youpî … On sent le Geek Inside ThomasMAchin

    5/ Par contre, il sait comment spammer sur Twitter :
    @toutlemonde Dear Google I would like to bring to your attention a few things before I disconnect permanently from (cont) http://t.co/uYGbB0i
    Youpi… y’en a pour tous les blogueurs influents et tous les murs de lamentations…

    Voilà comment je vois les choses :
    Ce gros blaireau a voulu testé la fonction « Supprimer un compte » (quasi le jour où il a eu son invitation Google+ ^^) et il a pas compris le sens de :
    [b]Services
    Suppression de mon profil et des fonctionnalités de réseau social
    Supprimer le compte ====> Fermer le compte et supprimer l’ensemble des services et des informations associés.
    [/b]

    Bon j’admet avoir la dent dur… On dira juste qu’il a laissé sa session active sur un ordi public et que l’utilisateur suivant fut méchant…

    Mais sérieux, lire un procès bidon à Google et au cloud sur Framablog, ca fait mal…

  40. Et des alternatives au moteur de recherche Google vous y avez pensé ? http://fr.wikipedia.org/wiki/Seeks ?

  41. Et vous pouvez aussi contribuer à des solutions libres de décentralisation de données comme http://en.wikipedia.org/wiki/Tahoe_

  42. Voilà qui est franchement rafraîchissant.

    Je n’ai pu, à mesure que je lisais ce texte, me retenir de rire. Un petit soldat du capitalisme numérique, un joyeux consommateurs sans peur et sans reproche, se plaint d’avoir été bouffé tout cru par le géant google… Quelle ironie… Mais que croyait-il ce petit naïf ? Qu’être parfaitement intégré dans le processus de numérisation et de fichage de nos vie allait le mettre à l’abri, que google s’il n’était son ami avait du moins un quelconque intérêt pour sa petite personne?

    IL à toujours été un apôtre et un fidèle de google nous dit-il, et bien je ne peux que lui répondre tant pis pour ta gueule. Apôtre et fidèle d’une vaste fumisterie qui contribue au fichage généralisé du vivant et de chaque chose. À faire chaque jour un peu plus de ce monde une horreur.

  43. nodigonu

    Et utiliser Google via un proxy:
    https://ssl.scroogle.org/

  44. Intéressant… Je plains doublement cet utilisateur :

    D’une part, parce qu’il a perdu un pan entier de sa vie numérique. On ne s’en remet pas. Mais je le plains surtout d’avoir intégralement stocké sa vie personnelle et professionnelle sur un service dont les conditions générales d’utilisations ont été approuvées à la création de son compte. Chaque utilisateur un tantinet averti se doit de faire une copie physique de ses données les plus importantes, intimes et utiles au quotidien.

    Sa complainte via sa lettre adressée à Google nous démontre bien qu’il a intégralement confié à une société tierce la gestion de son quotidien : contacts professionnels, échanges avec ses amis et famille, correspondance médicale (!!), et le tout sans aucune sauvegarde?
    Il a une utilisation professionnelle et personnelle des services de Google, avec la nécessité d’avoir une qualité de service exclusivement professionnelle, avec un taux de perte de données maximale autorisée inférieure à la journée.

    Vos entreprises pour lesquelles vous travaillez confieraient leurs données stratégiques à une société comme Google? Gèreraient-elles leur communications institutionnelles à Facebook?

    Voila une belle preuve de naïveté.

  45. En même temps ce type est un idiot. Tout confier à une entreprise telle que Google en pensant qu’ils peuvent être de confiance, faut vraiment avoir un grain quand même.
    Est-ce qu’il se souvient au moins que les post-it existent encore pour se souvenir d’un rendez-vous ? (par exemple)
    Idiot. Sur ce moi je retourne à mon Céline.

  46. BaKal: « A tous les malin qui arrivent et qui disent « faut être con pour mettre tous ses œufs dans le meme papnier », ont certainement raison (et en pratique je sauvegarde tout en triple sur mon NAS). Mais on parle ici de notre identité numérique, oui facebook c’est le mal , oui google c’est le mal, mais ils sont vecteurs de qui nous sommes. »

    @BaKal: moi je te répondrai que tous les matins avant d’aller au boulot, je vais au troquet boire mon petit noir et zieuter le canard (journal, des fois que des paumés du web se confonde en éloquence). Je ne saute pas dès le réveil voir ma mur facebook pour vérifier si Adeline Bouveque ou Pétasse aux gros nichons à répondue au « lol » que j’ai lancé sur sa dernière photo. Faut arrêter les conneries.
    Sur le web t’as aucune identité, t’es un paquet d’octets rien de plus. Moi j’aime mieux sauter une donzelle bien charnue et réelle que me tripoter devant youporn.

  47. MartyF

    Dixit Kredulité :
    « comme si les  » gens  » qui s’ inscrivent sur ce genre d ecroqueries ;  » pseudo réseaux sociaux  »  » partages d ‘ images  »  » googleries  » etc etc ne se doutaient pas de la profonde arnaque de l entiereté du système vermoulu de l Internet et de l Informatique en général , le disque dur n étant pas une protection , du moins tels que cela existe de nos jours . »

    Donc selon toi il faut abandonner Internet et l’informatique en général… Waouh, c’est génial comme avancée ça.

  48. Une lettre que j’ai seulement parcouru, mais qui m’a donné le réflexe de mettre en place une copie en local de mes 6 années de mailing professionnel contenu jusqu’alors uniquement sur mon Gmail…

    … c’est sur que c’est jamais bon d’avoir toutes les billes dans le même panier, sur si le panier nous appartient pas.

    Merci de pour cet appel à prudence !

  49. Après avoir lu le complément d’information et les explications, il me semble indispensable de les publier aussi par souci d’honnêteté intellectuelle.
    Cela n’excuse en rien l’attitude de Google mais cela permet au moins de la comprendre.
    Comprenons-nous bien : je ne suis n’y un défenseur de Google, ni ne fais l’apologie de contenu illicite sur Internet.
    Utilisateur – et ardent promoteur d’Internet – depuis 1989, les évolutions actuelles me laissent de plus en plus songeur, dubitatif et finalement anxieux face à l’avenir.
    Comment accepter la censure latente, réelle et injustifiée ni justifiable qui est de plus en plus présente sur Internet?
    Comment accepter, que la machine remplace l’homme en toute décision? La péripétie de Thomas Monopoly avec Google n’en est qu’une illustration, les prises automatisées de « décision » dans la sphère financière en sont une autre.
    Le « fichage/flicage » automatisé de chaque internaute à des fins soit-disant mercantiles (mais ne sont-elles réellement que mercantiles ? …) me laisse de plus en plus d’amertume et me rend de plus en plus mysanthrope.
    La Loi sur la « confiance en l’économie numérique » se trompe totalement de cible. Lorsque je lis un avis sur Internet, je voudrais pouvoir être confiant. Or, le mensonge à des fins commerciales (y compris la diffamation) est devenu la règle, tandis que sous couvert de politiquement correct, l’utilisateur Lambda peut être censuré sans raison valable ni intervention humaine.
    Je crains le jour où tout pseudo sera interdit et que les machines discrimineront tel ou tel internaute, car son patronyme pourait ne pas être politiquement correct dans l’une ou l’autre des multiples langues.
    Un utilisateur doit toujours être responsable de ses données et les sécuriser en conséquence (être étudiant en Arts n’est pas une excuse). Pourtant, les opérateurs du Cloud doivent accepter les implications de leur approche de déresponsabilisation de l’utilisateur : il ne devrait JAMAIS être acceptable ni même autorisé de détruire automatiquement et sans discussion contradictoire les données d’un utilisateur. Un mécanisme de mise en quarantaine contrôlée me semble à tout le moins un minimum.
    Merci à Framasoft pour tous ces articles qui nous encouragent à réfléchir; « réfléchir » ne signifiant pas être d’accord avec tout 😉
    Erwan

  50. Ah, ça sert à quoi Gmail ? Le Zimbra de mon FAI est vachement mieux !

  51. Toutes les remarques du type :
    « il n’avait qu’à pas tout mettre tous ses œufs dans le même panier »,
    « naïf »,
    « il n’avait qu’à pas valider les conditions générales lors de l’ouverture de son compte »,
    « il n’avait qu’à faire des sauvegardes que Google dans sa mansuétude rend possible »
    sont vraies. Au sens logique, juridique, du terme. Et en plus Google a fini par reconnaitre son erreur et a ré ouvert le compte.
    Est ce à dire que le sujet est clos ?
    Je ne le pense pas. Ce fait divers est au contraire d’une asymétrie préoccupante, qui ici se termine bien. Et encore. Google fait une erreur et l’utilisateur perd des journées entières à se débattre, ne reçoit pas les mails qui lui sont envoyés, ne peut utiliser les données dont il quotidiennement besoin etc. Dommages pour l’utilisateur : 1, dommages pour Google : 0.
    D’un côté il y a un Google hyper organisé et compétant, et de l’autres des individus nécessairement limités en connaissances et temps disponible. Cette asymétrie des services cloud vont générer des « dommages collatéraux » dont les utilisateurs seront victimes. Pour l’instant il s’agit d’erreurs ou de bugs. Mais la malveillance n’est pas si loin. Nul besoin d’aller imaginer des dictatures qui infiltreraient, légalement ou non, les services web pour surveiller et manipuler la population. Non non, les « marketeurs » de tout poil sont également très désireux de « surveiller et influer ». Publicités contextuelles aujourd’hui, articles orientés sur nos « envies » que les « services web » nous aurons fait découvrir. Nulle sérendipité, mais des relents de déterminismes ou en tout cas de perte d’autonomie.
    Il y a long à dire, beaucoup d’exemples, notamment sur Framablog : lisez l’article qui suit celui ci « Pseudo ou vrai nom ? De l’impact des normes sociales sur les réseaux sociaux ».
    En tout cas je pense que techniquement il y a des solutions pour que l’utilisateur reprenne possession de ses données sans perdre les atouts des services web je suis en train de monter un projet d’entreprise en ce sens.

    ==> je profite de ce post pour un appel : je recherche des associés/partenaires, si ça vous intéresse, faites moi un mail à mail1 ate sonadresse point com : (profils recherchés : techniques avec vision sur les usages, domaines = sys admin & techno web, participer ou avoir participé à des projets open source est un plus).

    Ben

  52. Oxynoru

    Je pense que débattre sur « Qui a tort et qui à raison » n’est pas la meilleure des choses.
    Que ce soit Google ou ce Thomas les deux sont en tort donc inutile de continuer à blâmer ces deux adversaires.

    A la place je réfléchirais plutôt à la morale qu’il faudrait en tirer : comment devons nous réagir face à google (et aux autres géants du web tant qu’à faire) ? Quelle précautions devons nous prendre pour protéger nos données personnelles ? …

    Tout ça est à réfléchir et il y a eu suffisamment d’anecdotes citées (Et une recherche sur le web ne pourras que vous aider à choisir votre position à prendre).

  53. Google m’a vraiment tué personnellement mais ce n’est pas une finalité en soit, il faut se battre.
    https://lh4.googleusercontent.com/-

  54. les entreprises du web appartiennent à l’empire: cela est tout à fait normal qu’elles soient au service exclusif des interets étatsuniens et collatéralement israéliens(scandale prism).Maintenant si vous pouvez m’aider à résoudre un probleme avec google:comment obliger google à supprimer mon compte gmail et par là toutes les informations qui s’y rapportent?Remarque: la suppresion du compte a été validée par google il y’a une semaine mais ils continuent à afficher les informations de ce compte et à me connecter aux autres comptes par son intermédiaire,alors que suivant leurs instructions,j’ai donné ma nouvelle adresse email principale! Merci d’avance.