Très juste, j'y ajouterais : n"essayez pas de convaincre votre interlocuteur s'il n'a pas envie d'être convaincu. N'est pire sourd que celui qui ne veut pas entendre. Laissez-les venir à vous en disant un truc du genre :"naaan, c'est pas pour vous, ça. Trop difficile".
Pis y'en a qui ne seront jamais convaincus, laissez tomber.