J'ai eu une expérience décevante de signalement d'un problème d'ergonomie sur le projet FireFox OS : l'appli de lecture de musique avait un comportement illogique pour l'utilisateur. En gros, le comportement de la fonction "lecture aléatoire" n'était pas dépendant du contexte (à l'intérieur d'un album, dans un genre particulier...) où elle était appelée : un comportement très différent du comportement de tous les lecteurs disponibles sur les autres plateformes. - J'ouvre donc un ticket (avec une belle introduction de remerciement d'un "utilisateur non-codeur" et d'encouragements) pour expliquer le "user view" du problème d'ergonomie avec mon anglais basic. - Réponse : 1- c'est logique en "coder view" : aléatoire, c'est aléatoire (je n'ai pas fait l'effort de comprendre la "user view") & 2- code toi-même si ça ne te convient pas (les conseilleurs ne sont pas les codeurs). - J'ai bien compris que l'équipe - sous pression - devait avoir bien du mal à débugger des fonctions critiques ou avait des difficultés plus prioritaires avec des développements stratégiques, mais il n'empêche. - Résultat : je n'ai plus fait aucun retour sur les autres défauts de comportement & j'ai une appréhension à le refaire sur d'autres projet. Le projet est mort depuis, non repris par une communauté comme espéré par Mozilla. La conclusion est peut-être qu'il faut un traducteur/médiateur user-coder derrière le bouton "je veux parler à un humain", parfois juste pour dire poliment qu'on hiérarchise les priorités mais que la remarque reste dans la pile.