Bonsoir,

J’anime un Café Numérique, à la campagne (la grande…) où je m’efforce de faire comprendre les concepts de base, avant même de m’attaquer aux problèmes d’utilisation que rencontre les participants avec leur machine (PC, Tablette, Smartphone…). Il y a, en gros, 2/3 du temps passé à la compréhension et 1/3 à l’assistance. Pour moi, ce n’est que comme ça que cela doit fonctionner.

Exemple vécu
Une dame à la retraite m’explique qu’elle ne comprend plus rien avec ses mails… Et pour cause :
- un compte Gmail qu’elle consulte via le navigateur de son PC
- ce même compte Gmail qu’elle consulte via l’app. Courrier de Windows sur son PC, elle a l’impression que c’est les mêmes mais pas toujours...
- un autre compte Gmail sur son smartphone qui marche pas puisqu’elle ne reçoit pas les mails cités plus haut...

On a donc passé une après-midi, avec tout le monde, pour expliquer comment fonctionne les mails, sans aucune manipulation sur les machines et cela rentre…

Avant chaque début de séance, je leur fait répéter :
- qui est votre fournisseur Internet à la maison (de grâce ne me répondez pas Google !)
- avec quel logiciel vous naviguez sur Internet (Google n’est pas non plus la bonne réponse...) ?
- qui est votre fournisseur de messagerie (OK, là ça peut être Google...)?
- comment lisez-vous les mails sur votre ordinateur ? Sur votre Smartphone ?
Et on répète cela à chaque séance… Et maintenant, ils ont compris la différence entre un navigateur et une app. installée, ils ont compris que l’on pouvait accéder à sa boite mail depuis un navigateur ou depuis une app. et que tout cela est bien synchronisé, ils ont compris qu’il ne faut pas changer son compte Google à chaque fois que l’on change de smartphone comme le dit la postière…

Et quand il fait beau et que l’on veut se détendre je leur pose des questions bêtes :
- combien coûte une baguette ?
- combien coûte un compte Google ?
- que se serait-il passé si Google avait été russe ?
Et on rigole bien tout en abordant les concepts de la vie privé et de l’hégémonie des GAFAM !

J’aime bien mes petits vieux avec leurs machines...